Private Automatic Branch Exchange, o PABX, é um aparelho usado para centralizar linhas e distribuir ligações para outros ramais, sem intervenção manual, mais conhecido como central eletrônica. Úteis para residências, corporações de diversos portes e empreendimentos, o PABX, facilita a comunicação e oferece diversas vantagens.

Acompanhe o artigo e saiba mais sobre esse equipamento.

Como funciona o PABX?

Para entender melhor o PABX, sigla em inglês,  partimos da premissa do seu significado, “Central Automática de Comutação Privada”. Esse equipamento permite que a empresa publique apenas um número de contato, e só a partir da central, as ligações serão distribuídas para os departamentos e ramais específicos.

Vantagens do uso da PABX?

Ao centralizar as ligações em um só sistema, a empresa partilha de diversas vantagens, como:

• Dinamismo na comunicação interna e externa;
• Filtragem de ligações para distribuição adequada, direcionando-a para o departamento responsável pelo atendimento;
• Transmissão de informações de forma segura e sigilosa;
• Transmissão de chamadas sem a necessidade de um operador;
• Redução de gastos com telefonia;
• Possibilita conferência telefônica;
• Ao se ausentar, o funcionário pode transferir suas ligações para outro ramal;
• Bloqueio do ramal: desconectando-o de recebimentos das ligações externas.;
• Abre o leque de comunicação da empresa, como: call center, gerenciamento remoto, soluções de tarifação, mesa telefonista virtual, etc.

A partir de uma linha já é possível desfrutar dos benefícios do PABX. Junto das vantagens táticas, consequentemente a agilidade de atendimento, aumenta a eficácia nos procedimentos e tornando-se excelentes ferramentas para prospectar novos clientes e converter as ligações em lucros para a organização.

Diferentes tipos de PABX

A instalação de um sistema de PABX partirá de uma empresa especializada, o responsável técnico poderá esclarecer suas dúvidas, auxiliando para que seja feito a  melhor escolha de equipamento, solucionando a demanda de comunicação da sua empresa.

Entre as escolhas, temos:

• PABX Analógico:  

Recebe linhas convencionais, contando como uso de um aparelho analógico fixo, sem ramais de alta tecnologia. É importante salientar que com esse tipo de equipamento, a manutenção torna-se frequente, precisando sempre de um suporte técnico físico.

Sobre a linha analógica a linha é feita por fios metálicos, limitação de uma linha por par de fios, a negociação de compra é feita por linha unitária, identificação de chamada e número único opcionais, segurança e qualidade de sinal baixas.

Entre as funções desse sistema, estão:

• gestão das ligações internas e externas;
• aguardo de chamadas;
• identificador de chamadas;
• bloqueio de ligações a cobrar.

 

• PABX DIGITAL

Com instalações modernas o PABX digital evita ruídos, operam com fibra óptica ou outras operadoras como as VoIP.

A compra é negociada por grupos de canais e linhas, uma conexão fixa comporta trinta canais, com ótima qualidade e segurança.

Além das funcionalidade do analógico, o PABX digital oferece:

• discagens diretas para ramais (DDR);
• entroncamento digital — interconexão entre centrais telefônicas por intermédio de recursos digitais de transmissão — e conexão a linhas fixas;
• ligações simultâneas de um mesmo número.

Agora é possível notar a diferença que a implantação do sistema de PABX faz na sua empresa, dinamizando a comunicação causando efeitos positivos tanto para trâmite de informações internas, quanto passando credibilidade para seu cliente gerando mais lucros.